根据中国地震台网正式测定，5月18日00时21分，广西柳州市柳南区发生5.2级地震，震源深度为8公里。地震发生后，当地及周边地区震感明显，相关部门迅速启动应急机制，全力保障人民群众的生命财产安全与正常生活秩序。作为国内领先的在线旅游服务平台，飞猪在地震发生后的第一时间便启动应急响应机制，主动排查受灾地区的旅游及相关服务订单，并紧急出台一系列消费者保障措施，以充分维护用户的退改权益。
截至5月18日中午12时，飞猪已协助部分受影响消费者完成了免费退订或改期操作。据飞猪方面公布的最新政策，针对凡在5月18日前预订、且入住日期为5月18日至5月20日期间柳州市内的酒店订单，消费者均可申请免费取消或延期入住。飞猪平台正协同相关酒店及供应商，加急处理受影响用户的诉求，确保用户无需承担因地震造成的取消或变更费用。同时，飞猪还在密切关注灾区及周边区域的交通、景区等运行情况，对涉及柳州及周边地区的旅游线路、机票、火车票等相关产品，同样按照有关政策及行业倡议，为用户提供必要的退改协助与支持。
飞猪表示，将始终把消费者的安全与合法权益放在首位，后续还将根据抗震救灾进展与相关部门指导，动态调整和优化退改保障方案，尽最大努力降低不可抗力因素对用户出行计划的影响。旅游平台在突发自然灾害面前的快速响应与责任担当，不仅体现了企业的社会责任感，也为广大消费者的出行安全增添了一份坚实保障。
